- メールが届きません
- 教材のダウンロードができません
- 教材はスマートフォンでも閲覧できますか？
- 教材を「ダウンロードする」とはどういうことですか？
- ダウンロードの個別サポートは受けられますか？
- ダウンロードできないので、メールでファイル添付して送ってくれませんか？
- ダウンロード後、保存したファイルがどこに保存されたかが分かりません
- 教材ページにパスワードを入れてもログインできません
- 「半角英数字」がわかりません
- 購入申込後、キャンセルや返金はできますか？
- キャンセルによる返金方法はどのようになりますか？
- 冊子・CD版は、いつ頃発送してもらえますか？
- ダウンロード版の教材を印刷して発送してもらえますか？
- 法人で購入して社員に見せたいのですがよろしいですか？
- メールが届きません
- 当アカデミーの教材を申し込みいただきましたら、まずは、申し込み確認メールをお届けしています。
メールが配信されない（届かない）理由のほとんどは
・メールアドレスが間違っている
・メールの受信設定（迷惑メール設定が強く当アカデミーのメールもブロックしている）
・迷惑メールボックス内に入っている
・メールの容量が一杯でこれ以上受信できないといったことが原因です。
特に、・スマートフォンからの申し込み
・メールアドレスがgmail.com、ybb.ne.jp、ezweb.ne.jp、docomo.ne.jpに該当する場合は、上記の項目、迷惑メールボックス・迷惑メールの受信設定をよくご確認下さい。
◆解決策の例
1，別のPCメールアドレスをご用意いただき、そちらでの受信設定を確認いただくと解決するケースがあります。
2，迷惑メール設定を「パソコンからのメールの受信を許可」に設定する。
3，迷惑メール設定で「@nacademy.jp」を受信許可リストに追加する。
- 教材のダウンロードができません
- お使いの機種や状況によって、ダウンロードができない理由と原因は多岐にわたります。
まずは改めて「ダウンロードの手順」をご確認のうえお試しください。
それでも解決しない場合は以下をお試しください。
以下をお試しいただくとほとんどのケースが解決しております。1.お使いの機器には十分な容量はありますか？
あまり古いもの、容量が十分でないものの場合はダウンロードができません。
また、お使いの機器がどのような状態であるかは、サポート事務局ではわかりかねますので、まずはご自身でご確認ください。2.教材ページURLおよびパスワードを正しく入力されていますか？
ダウンロードに必要な教材ページURL（http://ではじまるホームページアドレス）、パスワードをご案内しておりますが、そちらを正しく入力されていますか？
教材ごとに、URL、パスワードは異なりますのでその都度入力が必要です。
・お渡ししている文書より文字列のコピーペーストではなく手入力をお試しください
・オートコンプリート機能（同じサイトにアクセスしたときに過去の入力文字列が自動的に割り当てられる）によって以前に購入いただいた教材のIDが入力されている可能性があります。3.いったん時間をおいてから再度試していただけますか？
時間帯によってはスムーズにダウンロードできないケースがあります。時間をおいて再度試していただくとダウンロードできる場合があります。
4.お使いの機器の電源のON/OFFをしてから試していただけますか？
お使いの機器の状態によってダウンロードできない、しかし、いったん電源を切って入れ直すとできる場合があります。
5.お使いの機器のセキュリティソフトの設定を変更していただけますか？
お使いの機器のセキュリティソフト（ウィルス対策ソフト）の設定が高く、ダウンロードそのものを許可しない場合があります。その際はお使いのソフトをご確認、設定変更をなさってからダウンロードをお試しください。
お使いの機器のセキュリティがどのような状態であるかは、サポート事務局ではわかりかねますので、ご自身でご確認ください。 - 教材はスマートフォンでも閲覧できますか？
- 教材は主にパソコン環境でダウンロード・閲覧・使用をしていただくことを想定して作成しております。
そのためご利用の機種によってはご覧いただけない場合がございますので、出来るだけパソコンでご覧いただくことをおすすめします。
- 教材を「ダウンロードする」とはどういうことですか？
- ダウンロードとはインターネットを通じて、購入者が各自手順にのっとり情報（教材：PDF文書、あるいは、MP3等音声ファイル）を入手いただく形式です。必要なダウンロードのアドレス（URL、http://ではじまるもの）をお持ちの情報機器（PC、タブレット等）に入力いただき、購入後に配信されるID、パスワードをさらに入力いただきます。ただし、教材の容量等の問題もありますので、PC（windows環境）にて情報をダウンロードできる方に購入をお勧めしています。
- ダウンロードの個別サポートは受けられますか？
- お使いの機器の種類や環境によって、ダウンロードできない理由も異なるため、ダウンロードに関する個別サポートはご用意していません。ご了承ください。
- ダウンロードできないので、メールでファイル添付して送ってくれませんか？
- 情報セキュリティの観点から、そのようなサービスは行なっておりません。ご了承ください。
- ダウンロード後、保存したファイルがどこに保存されたかが分かりません
- 保存先が不明な場合は、下記手順で検索すると見つかる可能性があります。
検索ボックスから検索
1.Windowsのスタートボタンをクリック
（Windows10ではタスクバーに検索ボックスが表示されている場合があります）2.検索ボックスに該当のファイル名を入力して検索
※教材ファイル名は、保存の際にファイル名を変更していなければ「商品番号（IC17000など）+教材名概要」となっています。
3.検索結果一覧が表示され、該当のファイルがあったらファイルを右クリック→「ファイルの場所を開く」をクリック
4.該当のファイルの保存場所が表示されます。
スタートメニューから検索
・Windows8の場合
1.スタートメニューをクリック
2.コンピュータ
3.ローカルディスク
4.\\ユーザ\パソコン名（ユーザ名）
5.ダウンロード・Windows7,Windows Vistaの場合
1.スタートメニューをクリック
2.ドキュメント
3.ダウンロード見つけたファイルをデスクトップに移動したい場合
ファイルの保存場所から、ファイルをクリックしたままの状態でデスクトップにファイルを移動すると、デスクトップの画面にファイルが表示されるようになります。
またファイルを開いた状態で、「名前を付けて保存」を選択し、ファイル名入力後に保存場所選択画面で「デスクトップを選択して保存」すると、デスクトップにファイルが保存されます。
- 教材ページにパスワードを入れてもログインできません
- パスワードの入力に誤りがある可能性がございます。
お手数ですが下記の項目に注意して再度お試しください。
・半角英数字で入力されているか。
・前後にスペースが入っていないか。※URL、パスワード共に、全て半角英数字です。
- 「半角英数字」がわかりません
- 文字入力には、
・主に日本語の文章（ひらがな・カタカナ・漢字）を入力する「全角入力」
・主にアルファベットや記号を入力する「半角英数字入力」
という入力方式があり、それぞれ適宜切り替えをして使用します。切替方法は以下を参考にして下さい。
「半角英数」入力の切り替え方01
タスクバーの通知領域にある「入力インジケータ」を右クリックします。
表示された一覧から、切り替えたい入力方式（半角英数）をクリックします。
以上で操作完了です。
「半角英数」入力の切り替え方02
言語バーから切り替えるには、以下の操作手順を行ってください。
言語バーにある「入力モード」をクリックします。
表示された一覧から、切り替えたい入力方式（半角英数）をクリックします。
以上で操作完了です。
引用元：https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=015859
- 購入申込後、キャンセルや返金はできますか？
- 下記の場合に限り承ります。
１）当方からのダウンロード方法をメールで配信する前にキャンセルされた場合
（配信後であればキャンセル・返金には応じられませんのでご注意ください。）２）冊子,CD等、送付物がある場合は、教材送付後14日以内に未開封の送付物を返送され、それを受領して商品に毀損がないのを確認できた場合。
（返送にかかる費用はご負担ください）上記以外の場合に関しましては、ダウンロード販売等電子文書の性質上、キャンセル・返金には応じられませんのでご注意ください。
- キャンセルによる返金方法はどのようになりますか？
- 銀行振り込みの場合は、銀行口座あて、クレジット決済の場合は、クレジットカードあてに処理を行います。
銀行口座あての場合、返金振り込み手数料として、一律432円をご負担願います。返金額が返金振り込み手数料を下回る場合（例、返金額300円）は、返金いたしません。
クレジット決済の場合は、所定の手数料（支払時、および返金時に発生する）を購入者にご負担お願いしております。（あくまでも目安ですが、支払額の約10%ほどになります）かつ返金処理はカード会社所定の期間がかかる場合があることを予めご了承ください。 - 冊子・CD版は、いつ頃発送してもらえますか？
- 原則、支払確認後、約1週間程度で普通郵便にて配送されます。送料は教材代金に含まれています。郵便物での送り状等は割愛させていただいております。（速達、ゆうパック、宅配便配送は行っていません）
- ダウンロード版の教材を印刷して発送してもらえますか？
- 原則、ダウンロード版のみの教材に関して、個別に印刷をしてお届けするサービスは承っておりません。
- 法人で購入して社員に見せたいのですがよろしいですか？
- 当アカデミーの教材はすべて個人使用のためにご用意しています。そのため、法人でのご利用や、団体、および共同購入を意図する購入はお控えください。また、著作権も放棄しておりませんので、教材の複製、頒布、転送等は発覚次第、以降の配信等を予告なく中止させていただきます。また以降の購入等も一切お断りいたします。（配信中止等に伴う返金等は一切ありません）ご了承ください。
